En una nueva entrega de Tinku Corporate Talks, Mario Caira entrevista a Santiago García Solimei, Director Global de Social Media de Meliá Hotels International. Desde su oficina en Palma de Mallorca, Santiago comparte su vasta experiencia en la gestión de la comunicación digital de una de las cadenas hoteleras más importantes del mundo.

De la Pre-pandemia a la Era TikTok

La evolución de las redes sociales ha sido tremenda, especialmente en la industria del turismo. Santiago destaca cómo la pandemia de COVID-19 marcó un antes y un después. El consumo en redes sociales se multiplicó y surgieron nuevas plataformas como TikTok, que se masificaron rápidamente. Lo que antes cambiaba cada seis meses ahora se transforma semanalmente. Hoy en día, tres cuartos de la población mundial son usuarios activos de redes sociales, convirtiéndose en un canal esencial para las decisiones de viaje.

Estrategias de Comunicación y Coordinación Global

Santiago explica la complejidad de mantener una comunicación coherente en una cadena con presencia en 30 países y múltiples marcas. La clave radica en la coordinación estrecha con el equipo de Brand Marketing y en la autenticidad del contenido, siempre alineado con las expectativas de los fans. Las reuniones semanales globales y la segmentación geográfica permiten adaptar los mensajes a diferentes culturas y mercados.

Adaptación a Diversos Mercados y Plataformas

Meliá Hotels International cuenta con nueve marcas hoteleras y múltiples perfiles en redes sociales. Santiago enfatiza la importancia de entender las particularidades de cada mercado. En China, por ejemplo, utilizan plataformas como WeChat y Weibo, mientras que en Vietnam se enfocan en Facebook. La segmentación se realiza tanto por tipo de marca como por mercado emisor, adaptando las estrategias a las preferencias locales y las características demográficas y psicográficas de los clientes.

Inteligencia Artificial: Un Nuevo Horizonte

La irrupción de la inteligencia artificial (IA) está revolucionando el marketing digital. Meliá ya utiliza IA para la atención al cliente en redes sociales, automatizando respuestas a preguntas frecuentes. Santiago anticipa que la generación de contenido mediante IA incrementará el volumen de assets, aunque todavía avanzan con cautela, observando atentamente las tendencias.

Diferenciación en un Mercado Saturado

La saturación del contenido en redes sociales es un desafío constante. Santiago menciona que la diferenciación se logra siendo disruptivos y creativos. Trabajar con creadores de contenido innovadores y darles libertad creativa es una de las estrategias para destacar. La hospitalidad española y el estilo de vida mediterráneo son elementos únicos que Meliá explota para diferenciarse de competidores globales como Marriott y Hilton.

La Esperanza para los Nativos Analógicos

A pesar de la velocidad vertiginosa de las redes sociales, Santiago ofrece un mensaje esperanzador para los nativos analógicos. Meliá sigue creando contenidos más largos y reflexivos, especialmente dirigidos a la Silver Generation, quienes prefieren plataformas como Facebook y YouTube. Estas generaciones valoran las historias profundas y detalladas, demostrando que aún hay espacio para un consumo más pausado y tradicional de contenidos.

Mirando al Futuro: Fitur 2025

En enero de 2025, Meliá estará presente en Fitur, la feria internacional de turismo, con novedades emocionantes. Santiago adelanta que continuarán innovando en la comunicación digital, adaptándose a las tendencias emergentes y manteniendo la relevancia en un mercado en constante evolución.

La entrevista concluye con un agradecimiento a Santiago García Solimei por su tiempo y valiosos insights, reafirmando el compromiso de Meliá Hotels International con la excelencia en la comunicación y la hospitalidad global.