¿Cómo ha evolucionado la posición de Director de Marketing en los últimos años? Pues lo analizamos con nuestro amigo Jorge González, director de España, Portugal y Latinoamérica para Prestashop, una empresa líder en plataformas de comercio electrónico y que además trabaja bajo los principios del software libre (open source), lo cual ayuda a que haya una gran comunidad de integradores y desarrolladores que pueden establecer sus servicios especializándose alrededor de esta tecnología.
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Jorge es Diplomado en Derecho y MBA en Marketing por EUDE y ESCP Business School. Cuenta con una larga experiencia en D2D (Direct to Consumer), ECommerce, y es miembro fundador del Club de Dirigentes de Comercio Electrónico, CDCE. Además Jorge es profesor de Ecommerce y Marketing Digital y Tutor / Coordinador en EAE Business School para los proyectos del Master Digital. Es mentor Ecommerce y desde hace de 2 años es el responsable mercados Iberia (España y Portugal) y Latam (incluyendo Brasil) en Prestashop.
¿Cómo ha evolucionado el puesto de Director de Marketing en las compañías?
¿Te has preguntado cómo ha evolucionado el puesto de Director de Marketing en las compañías actuales? Ese es el tema que vamos a tratar para esta ocasión en Tinku. Para ello, hemos invitado a Jorge González, quien dirige actualmente a Prestashop para Portugal, España y Latinoamérica. Es una persona cuya trayectoria le precede: Diplomado en Derecho, MBA en Marketing, es experto en Direct to Consumer y además es profesor de su área. ¡Todo un ejemplo! Por eso, es quien tiene todo para detallarnos sobre esta posición en la actualidad. No te pierdas la entrevista.
Desde hace dos años que nuestro invitado libera en Prestashop; es una persona “que no se aburre”. Entró en la empresa como Country Manager, y gracias a su buena gestión fue ascendido a Head of Latam y otros territorios antes mencionados. En Tinku le hemos preguntado sobre detalles de cómo ha llegado al e-commerce. La respuesta de Jorge fue:
Todo inició como jefe de marketing offline (el tradicional empleado hace años atrás por la mayoría de ese entonces). Estaba en una empresa de jamón ibérico en Guijuelo, viajaba desde Madrid a Salamanca en 2009.
En dicho momento ocurría la transición entre el marketing offline y el plenamente digital, por lo que Jorge se percató de ello. “Me di cuenta que empieza el mundo online, y que debíamos primero abrir esos canales de venta y en segundo lugar, que empiezan a aparecer directores de marketing muy digitales”. Impactantes palabras: “O yo me reciclo, cambio o me regenero o es que no tengo futuro. Esto me pilló a mí con treinta y pocos años, por lo que decidí invertir en un Master de Marketing Digital”.
Posteriormente, iniciaría a dar clases en la propia escuela y así comienza su travesía de aprendizaje. En ese sentido se adentra en el marketing digital con algo de comercio electrónico, y dado a las tendencias del mercado en dicho periodo, se percata del gran potencial a largo plazo en el e-ccommerce, por lo que decide “montarse en esa ola”. Y es que, citando sus propias palabras: “En 2011-2014, todo esto ya me sonaba a mi muy enorme y yo digo yo me tengo que subir a la ola esta porque esta es la ola”.
Alejandro, nuestro entrevistador continuo con la siguiente interrogante: ¿Cómo está el panorama para aquellas empresas que tengan un canal terciario de distribución? Pues, la mayoría no vende directamente. ¿Cómo se ha manejado dicho aspecto en el área de alimentación o electrónica de consumo?
A todo ello, nos comenta que existía mucho B2B; anteriormente los productores en su web redirigían a los clientes a sus distribuidores principales para la compra. Sin embargo, la tendencia hace 3 años está enfocándose también al D2C, en donde la tienda online vende directamente al cliente. Este es el caso de empresas con sus propios marketplaces en Amazon o Alibaba, gigantes del sector, pero sin abandonar otros modelos antes mencionados.
Por ende, existe una gran competencia para obtener el tráfico. Las propias tiendas venden directamente, pero a su vez disponen de canales hacia los distribuidores principales (cosa que era la única manera años atrás). A su vez, dichos distribuidores han abierto sus propios proyectos de ventas web. Todo va de tráfico y conversión: ahí es donde está la mayor pelea.
¿Qué es Prestashop y quienes están usando su tecnología?
En cuanto al tráfico, entra muy en juego el papel de la tecnología usada, y sin duda es el campo en donde especializa, todo lo que va detrás del éxito de las nuevas e-shops o sitios de e-commerce. Por ello, Alejandro ha preguntado directamente sobre “¿Qué es Prestashop?”.
“Básicamente cuando vas a montar una tienda online hay una serie de tecnologías, o de softwares. Nosotros somos Prestashop, es Opensource (código fuente abierto) o sea te lo bajas, es gratuito, tienes el código. Y ahora mismo para que nos hagamos una idea en España existen más de 50.00 tiendas que trabajan tecnología de Prestashop. Somos como lideres de mercado dentro de las distintas posibilidades”.
Nos comenta que sus principales mercados son Francia, con 300 mil tiendas bajo su tecnología, y en Latinoamérica, uno de sus grandes polos con 25 mil tiendas en total; entre ellas, de Chile, México y Argentina.
Ahora, en cuanto a la distribución de tipos de empresas que emplean dicha tecnología, Jorge indica que existe aproximadamente un 80% de estas son PYMES. El otro 20% incluye a grandes empresas, pesos pesados. Además, comenta que existe un catálogo denominado “Mill Market” con 1 millón o 2 millones de ventas online, que son alrededor del 4% al 5%.
Prestashop: su habitad natural es el nicho de emprendedores y para quienes desean escalar
Prosigue indicando que la especialidad o “habitad natural” de Prestashop es más que todo el nicho de emprendedores o proyectos que requieran evolucionar, avanzar y despegarse de ciertas plataformas. Como ejemplo, da a aquellas empresas aunadas a webs de Woocommerce, un plugin bastante famoso de WordPress (un gestor de contenido web).
Las empresas que estén planeando avanzar, y escalar su mercado deben dejar atrás esos pequeños plugins o plataformas no adaptadas al mayor crecimiento. Es ahí donde migrar a Prestashop es una opción más que viable.
Se debe considerar muchísimo el uso de tecnologías para que un comercio online tenga éxito, a pesar de que muchas personas piensan que es mucho más sencillo que un negocio local. Jorge, nos explica sobre lo que debe tener una plataforma básica: mostrar productos, cobrarlos, generar promociones, etc. En ese sentido, con Prestashop, la configuración de 5 minutos con aproximadamente 4 módulos.
La gestión de promociones implica que la plataforma generará automáticamente el email, y calculará todo lo referente al coste de tráfico, a través de las cuentas de explotación y Business Plan.
Por otro lado, explica la escalabilidad de la plataforma: se adapta desde lo básico, hasta la evolución de negocios que necesiten de funcionalidades algo más elaboradas (y las simplifica). Por ejemplo, automatización de emails para recuperación de carritos, seguimiento de clientes, promociones, creación de Business Plan, etc.
Se cree que el mundo digital es más sencillo que el offline, y no es así
Explica, que es muy común que se piense que es sencillo adentrarse al mundo del e-commerce sin una buena plataforma. “Siempre ha habido eso de que era sencillo, de que eran unos costes tal. Yo estoy un poco en otra corriente ya, o sea y ha pasado mucho en la pandemia: gente que en el offline de repente le iba bien, y empezaba a pensar en el online como el barco salvador”
Su opinión de experto dará mucho en que pensar a futuros emprendedores, o quienes tienen pensado hacer el cambio en 2022 hacia lo digital. “Después de ver muchos proyectos y cuentas de explotación, puedo decir que el mundo digital quema dinero a una velocidad tan alta, que prácticamente lo que sucede es que te puedes descapitalizar antes de empezar a generar”. ¡Fuertes palabras!
Los costos de los que habla, se refieren a estrategias de SEO (Search Engine Optimization) en plataformas de búsqueda como Google. Existen varias estrategias a aplicar, y en cada una se debe efectuar gastos: tanto a nivel orgánico como de publicidad y medios pagados. Es un gasto si o si, pero no es 100% seguro que generes conversiones.
Además, menciona sobre el mercado competitivo que es altamente difícil, sobre todo para nuevas empresas. Amazon y otras grandes empresas que son muy eficientes, lo que hace más duro el poder vender a precio completo y generar cierta ganancia. “El tema de la marginación no está tan claro, lo vemos en tiendas que comenzaban a vender a B2B y luego a B2C”. Sucede que, en estos casos, hasta que la tienda no venda cierta cantidad de millones de euros, tendrá menor margen de ganancia si se compara con su red de distribución normal B2B.
Por ende, explica que debe jugarse mucho con en cuanto tiempo se tarda en alcanzar dicho nivel de ventas (que supere el millón de euros). Además, entra en el tema de los consumidores durante la pandemia: 13 millones de consumidores, que son plenamente del mundo online. En ese escenario desaparece por completo la discusión entre si se entra o no en el e-commerce ¡Es ahora obligatorio!
Es una decisión, pero se deben analizar hechos como el porcentaje de consumidores que están en marketplaces como Amazon, ¿debe el negocio incorporarse a la gigante de Jeff Bezos; bien, Jorge nos indica que dependerá si hay más del 50% de tus consumidores siendo usuarios de dicha plataforma. Por lo tanto, existen muchos elementos que barajar.
La cultura mata estrategias: ¿Qué ha aprendido Jorge a nivel cultural en Latinoamérica?
La parte cultural es muy importante para efectuar una buena estrategia de marketing digital y ventas. Con haber vivido 4 años en territorio latinoamericano, Jorge, nos habla sobre su experiencia en cuanto a la cultura del consumidor en Latinoamérica.
Nos comenta que el mercado mexicano es un mercado con muchísimas oportunidades, aunque sean entornos muy diferentes a lo visto en países europeos. “Existen e-commerces de empresarios de España que actualmente están tratando de replicar el mismo modelo en México y les está yendo muy bien”, ¿cómo es esto posible? Nos explica que a nivel de marketing digital la complejidad de las estrategias aplicadas disminuye drásticamente en Latam.
Es decir, en Latam, el nivel de competitividad en el ámbito está a la par del europeo de hace 7 años (2016-2017). Lo cual implica, que emprendedores pueden efectuar estrategias realmente efectivas sin necesidad de efectuar tantos estudios, automatización, y entresijos para ser exitoso; sobre todo, a nivel de Keywords. Con sus 120.000 e-Commerce, la oportunidad de crecer es enorme.
La entrevista culmina con Jorge diciéndonos que en Latinoamérica es parte principal de sus objetivos de crecimiento, aunque llevan trabajándolos desde hace un par de años, aún les falta influencia de España.
También invita a las empresas para que se unan a Prestashop. “La bajada es gratuita, es Open Source, y puede customizarse”. Además, menciona sus programas de certificación para formar a personal a manejar la plataforma. Actualmente a nivel nacional son 47 certificados, pero esta cifra ciertamente irá creciendo ¡no lo ponemos en duda!
Con esto, damos por finalizado esta gran entrevista junto a Jorge. Si deseas saber más sobre el mundo empresarial actualizado al momento. ¡No dejes de seguirnos en Tinku!
