Entrevistamos a Ismael Simón, Diplomado en Empresariales y Master por el MIT y EADA.
Ismael trabaja en una compañía de alimentación, es director Retail , un profesional de la Industria de Distribución con amplia experiencia en las áreas de Alimentación, Electrónica de Consumo y Construcción.
Desde hace meses publica Nuevo Sector, un resumen semanal con los temas más significativos en el mundo del Retail, el E-Commerce y su ecosistema Start-Up; la integración de la tecnología y su papel en la transformación digital.
Entrevista en vídeo
Entrevista en audio (podcast)
Cómo mantenerte informado de toda la actualidad del Comercio Electrónico y el Retail
Entrevistamos a Ismael Simón, Diplomado en Empresariales y Master por el MIT y EADA, tiene una amplia experiencia en compañía de alimentación y el sector Retail. Ismael es un profesional de la Industria de Distribución con amplia experiencia en las áreas de Alimentación, Electrónica de Consumo y Construcción.
Hemos decidido entrevistar hoy a Ismael, porque tiene un nuevo proyecto que se llama Nuevo Sector, un resumen semanal con los temas más significativos en el mundo del Retail, el E-Commerce y su ecosistema Start-Up; la integración de la tecnología y su papel en la transformación digital.
¿Cómo nace Nuevo Sector?
Nuevo Sector nace a partir de la curiosidad, Ismael lleva alrededor de dos años en este proyecto, nació a partir de sus lecturas, curiosidad y la idea de plasmar un proyecto digital a partir del boom de las newsletters, por lo cual decidió darle vida a su propia creación. Actualmente cuenta con más de 3500 personas suscritas.
Lo que se conversa en Nuevo Sector es muy variado, se habla de todo, desde el mundo de la distribución, el retail, E-commerce y todo el ecosistema de startup que gira en torno a este mundo digital, que cada vez es más grande y tiene muchas potencias que se pueden aprovechar.
Los procesos de transformación digital llevados a cabo online por lo retailers también es un tema de conversación importante que toca Nuevo Sector, para demostrar cómo el mundo online siempre se mueve hacia el lado físico, ambos son importantes y ocupan su propio espacio.
¿Cómo está España a nivel competitivo de Retail y E-commerce?
A nivel offline gracias a la pandemia estos procesos han mudado al mundo digital, a la perspectiva online para poder seguir avanzando y vendiendo; todas las multinacionales que operan en España han formado parte de este proceso, incluida la hostelería que ha optado por delivey.
Todo esto hace evidente la evolución forzada del e-commerce, a pesar de ser forzada, sigue siendo positiva, con datos de Salesforce que especifican que en el primer trimestre del 2022 ha habido una caída del 3% a nivel global y un –13% Europa y en España el crecimiento es del 6%, uno de los pocos países que ha registrado crecimiento, lo cual es realmente positivo.
Los cambios de hábitos de los consumidores
El principal cambio se debe por supuesto a la pandemia, a la parte física, el cambio de offline a que todo pasó a ser online, apenas ahorita las tiendas están recuperando su tráfico; pero el cliente sigue acostumbrado a comprar online, ya no teme adquirir cosas de forma virtual, y gracias a ello los procesos también han mejorado notablemente, aumentando la confianza en estos canales.
También hay modelos híbridos, es decir, de gente que pide online y se dirige a buscar los productos directamente en las tiendas. Así es como se ha hecho evidente la influencia del e-commerce en la parte física, pues el cliente siempre quiere lo mejor de ambos mundos, permitiendo cifras elevadas de crecimiento.
La modificación de las tiendas ha obligado a tener un espacio digital netamente para los pedidos virtuales, tal como los Showrooms, donde las personas van a ver el producto, pero se deciden a adquirirlo de forma virtual. En muchos establecimientos vemos como las personas revisan el móvil para comparar si los precios o las características de los productos mostrados son las mismas; la gente conoce las facilidades de comprar online, y no quieren perder esas oportunidades.
El offline solo representa una ventaja, y es la capacidad sostenida de fidelizar al cliente a su establecimiento, para mantener una comunidad de ventas.
El poder del comercio electrónico
Hay que diferenciar muy bien el papel de las multinacionales y el de las pequeñas y medianas empresas (pymes), las multinacionales han evolucionado y actualmente operan como cualquier otor e-commerce, de forma online, con procesos creados y páginas intuitivas, por lo que a simple vista no se nota diferencia en el sistema de una y otra; lo que queda de lado es la evolución de las pymes, que si se han quedado un poco a atrás respecto a estrategias.
Es por ello que cada vez más el gobierno y las comunidades intentan esforzarse en ayudar a estas empresas a mudarse al entorno digital; por supuesto, no se debe olvidar a las tiendas de conveniencia, que estaban a punto de desaparecer y actualmente están experimentando un gran crecimiento debido a que implementan muchas herramientas online para generar pedidos, lo cual les ha permitido subsistir en el ecosistema actual.
Durante la pandemia, pudimos evidenciar como aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp y Telegram mantuvieron en funcionamiento muchos sitios de ventas que de otra forma se hubiesen visto asfixiados en el auge del COVID-19. Si bien, no son estrategias de e-commerce, y no es lo ideal, tratan de valerse y adaptarse a los nuevos tiempos.
El paradigma del e-commerce y la experiencia de compra
La adecuación del e-commerce demuestra que no se afecta la experiencia de compra desde el punto de vista virtual en comparación al físico, destacando que nunca va a ser lo mismo, pues siempre será mejor tocar el producto y ver en directo qué es lo que vas a adquirir, pero el e-commerce cada vez implementa más herramientas que facilitan el contacto físico en el mundo virtual, como los vestidores virtuales, a través de los cuales, mediante clics, podrás ver cómo te lucen las cosas, empleando incluso realidad virtual, tal como lo ha implementado Nike.
Cada vez más son los e-commerce que compran startups con estas aplicaciones que permiten traspasar la parte física, con el elemento virtual; y si bien no es algo a lo que todos se engancharán, ofrece una excelente solución a las dudas que muchos usuarios presentan ante las compras virtuales. La idea general es ofrecerle al consumidor la experiencia completa con el producto antes de realizar la compra, si la realidad virtual no le convence, es importante que tenga la opción de dirigirse al espacio físico.
¿Las compras físicas quedarán en el pasado?
El e-commerce es muy fluido, y se adapta a todas las posibilidades, no quiere dejar por fuera a la parte física, sino dejar espacio para que el cliente elija lo que más le convenga para un momento específico sin limitar sus opciones. Las compras virtuales no son ni blanco ni negro, sino que se pasean en una escala de grises que varía mucho en función del tipo de consumidor, y en el proceso es importante mantener la capacidad de adaptarse a todos ellos.
Por supuesto, la edad y el entorno del consumidor también influyen en la percepción que tengan las personas sobre el e-commerce cuando toca elegir entre la parte física y la parte digital. La cultura también es determinante en este aspecto, pues son las tendencias actuales las que determinan si algo se encamina hacia el mundo digital o si se mantiene en el mundo físico.
En general, la mente del consumidor es compleja, al mercado solo le queda la opción de ofrecer alternativas con la que sientan cómodos y los lleven a elegir los productos más adecuados a sus necesidades. No queda duda que la virtualidad ha llegado para quedarse, pero la complejidad del consumo no deja escapar a la parte física por completo.
