Hay 200 millones de clientes en Amazon comprando todos los meses. Y solo en España, el 76% de la población compra en marketplaces de este tipo.
En 2021 se facturaron cerca de 20.000 millones de euros en ecommerce y entorno a 750.000 millones en Europa.
Aunque todos sabemos de esta realidad, todavía muy pocas empresas y profesionales digitales saben sacarle partido a sus ventas en estos portales.
Analizamos con David Vaquerizo de Takana, Agencia Especializada en Marketplaces cómo pueden las empresas beneficiarse de listar sus productos en los marketplaces.
David es graduado en marketing por la Universidad Rey Juan Carlos, con diversas especializaciones en eCommerce.
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¿Cómo pueden las empresas españolas vender más en Amazon?
Los marketplace permiten a los fabricantes exponer sus productos y venderlos a través de sus espacios, en Europa este modelo de negocios es muy común, sin embargo, hay muchos empresarios que desconocen cómo sacar provecho de estos espacios virtuales.
Para aclarar dudas respecto a los servicios que presta Amazon, trae información el especialista en ecomerce David Vaquerizo graduado en Marketing en la Universidad Rey Juan Carlos, de Takana, Agencia Especializada en Marketplaces
¿Cómo puede una empresa española ayudarse de los Marketplace?
En los últimos años lo que se ha visto es una transformación en la forma de comprar del consumidor, este se está moviendo de formatos e-commerces, o de tiendas online, a un formato marketplace. Desde esos portales, los consumidores pueden encontrar un catálogo inmenso de productos, que tienen una garantía adicional, de confianza.
Estos portales tienen ventajas y desventajas, la cosa buena que tienen es que ya hay clientes dispuestos a comprar dentro de la plataforma, cuando alguien está en un marketplace buscando un producto, es porque ya tiene la fase de decisión de compra hecha, y solo está buscando ¿cuál producto va a llevar?
Esto hace que vender en marketplaces sea mucho más rentable, o que sea más fácil conseguir ventas, porque se salta la fase de captación del cliente, ya está el cliente captado, solo hay que convertirlo en la web de la empresa.
Entonces, todos los fabricantes, marcas y distribuidores que están entrando en marketplaces, primero deben encontrar el camino ¿dónde está su cliente?, porque no todo es Amazon, hay muchos marketplaces verticales, tipo Mano a Mano, Leroy Merlin o Conforama; los grandes se están convirtiendo también.
Se puede conseguir vender con esta modalidad, solo se tiene que elaborar la estrategia y, determinar cuál va a ser su marketplace de acuerdo a sus intereses, ya hay gigantes especializados en muchísimas categorías, lo que queda es elegir el más conveniente.
Concentración de marketplaces a nivel europeo
En España se ha concentrado más en Amazon, pero no es lo habitual en otros países, un ejemplo muy puntual que mencionó el invitado, es Francia, el que considera es el país de los marketplaces, en esa nación hay uno llamado Cdiscount que, aunque en España es desconocido, le hace competencia a Amazon por su gran número de facturación.
El especialista, asegura que Amazon está muy polarizado en España, pero en el resto del mundo está muy fragmentado, en Asia, Amazon no tiene ningún protagonismo, en Estados Unidos es fuerte su presencia, pero Walmart está potente.
En cuanto al tema de si es positivo o no es positivo al final, es que no hay que pensar que, tienda online y marketplace están separados, hay que entender como una estrategia de ecommerces conjunta de la empresa, en la que se tienen distintas patas, y al final se debe construir basándose en todo.
Se puede tener una parte de marketplaces donde va a estar Amazon, Aliexpress o Leroy Merlín, el e-commerce directo, donde está la forma de fidelizar los clientes, una estrategia para llevar los clientes del marketplace al e-commerce, porque hay mejor rentabilidad. Así se va retroalimentando toda esa rueda, teniendo en consideración todos los aspectos, no solo el marketplace.
¿Es un contra para las empresas que Amazon venda productos similares?
Amazon puedes sacar su producto igual que el de un proveedor, pero este, puede seguir vendiendo el suyo dentro del Marketplace. Vaqueriza afirma que, “si Amazon te copia el producto, tu producto estás teniendo un éxito brutal.
El entrevistado sostiene que, solo se está creando competencia, e hizo mención a la inversión en publicidad, aunque no se sabe cuánto contabiliza Amazon, este, compite en igual de condiciones con cualquier otra marca, sin expulsarla del mercado, no hay una dictadura totalitaria.
Propuesta de regulación en los marketplaces por la Unión Europea
David Vaquerizo enfatizó que, “la Unión Europea es el mayor ralentizador del progreso que existe en el mundo”, opina que sería ideal que hubiera una estructura del libre mercado total, en Amazon, donde todos comercien en las mismas condiciones, pero hay que recordar que es una empresa privada.
Al final, es en su marketplace y se está vendiendo en sus espacios, ellos como una empresa privada, están brindando los servicios de publicación de productos, gestión de publicidad, logística, entre otros. Puede parecer injusto que Amazon saque una marca, tenga prioridad y mejores posiciones en publicidad, pero hay que entender que es su casa y, mientras deje generar negocio a otros, ¿para qué intentar regular sus políticas?
El marketplace se debe usar en el beneficio propio, según sugerencia de vaquerizo, hay que “exprimirlo y sacarle el máximo provecho”, porque en cualquier momento esa disposición puede cambiar, o también el vendedor se puede ir a otro.
¿Cómo trata Amazon a las empresas?
En cuanto este punto, el especialista en ecomerces manifiesta que hay que distinguir dos grandes características de los servicios de Amazon, antes de empezar: se puede vender a través de él, como si fuera un portal de anuncios y este cobra una comisión por cada venta; o también es posible venderle directamente, como si fuera un retail tradicional, y ellos revenden, a través de su formato vender.
La mayor queja que tienen los fabricantes es la poca rentabilidad, van a Takana para que les ayuden a mejorarla. En la compañía, muchas veces lo que hacen es traspasarle del método tradicional del retail de Amazon vendor, al formato seller de republicación de anuncios, donde tienen el control del precio del stock de todo.
En este formato Seller que se gestiona todo el catálogo y la venta, está el backoffice donde se crean los productos, también es posible usar la logística, la etiqueta prime que ayuda con el posicionamiento, el servicio Amazon Advertising de publicidad; en fin, Amazon ofrece diversos servicios que otorgan ventajas a la hora de vender.
Takana brinda ayuda a las empresas
En Takana lo que se hace es ayudar a fabricantes y marcas de distribuidores, que quieran mejorar sus ventas en marketplace, porque ya están presentes en los mercados, pero necesitan mejorar rentabilidad, o que empiecen desde cero. En la agencia se trabaja con muchos fabricantes tradicionales, que quieren empezar a diversificar, porque dependen de grandes retailers, y quieren empezar a vender directamente al consumidor.
Según Vaquerizo, durante el Cobid, el formato de Amazon seller permitió que cualquier empresa pudiera vender a través de Amazon, como si fuera un portal de anuncios, lo que sirvió para que miles de empresas sobrevivieran durante la pandemia, porque se mantuvo funcionando y prestó servicio de reparto a domicilio.
También recalcó, que hay que mirar las cosas positivas que un marketplace Amazon ofrece, porque detrás del marketplace, está Amazon vendiendo, pero además hay otras ventas detrás que hacen miles de empresas, aunque es en estos momentos, su fuente de supervivencia.
Libro “Marcas y fabricantes a la conquista de Amazon”
El libro está a la venta en Amazon, en tapa blanda que es otro beneficio de la empresa que permite la impresión bajo demanda, si una persona compra en el libro en el portal, Amazon lo imprime se lo manda a su casa, y está también para leer en Kindle, en formato electrónico.
Es un libro enfocado a marcas y fabricante a la conquista de Amazon, empresarios que quieren empezar a vender en Amazon, además está orientado a la estrategia y el análisis internos de las corporaciones, para ver qué van a necesitar, en qué formato de Amazon pueden vender, el análisis logístico estrategia para dar los primeros pasos en marketplace.
