En el último episodio de Tinku Corporate Talks, tuvimos el placer de recibir a Jesús Hernández Esteban, subdirector del centro comercial La Vaguada, quien compartió con nosotros su experiencia y visión en la gestión de la comunicación dentro de un centro comercial. Jesús, con una carrera destacada en el sector del marketing y retail, nos llevó a través de su jornada diaria, donde la comunicación efectiva es la piedra angular de su éxito.

Durante la entrevista, Jesús enfatizó la importancia de la presencia física en el lugar de trabajo, especialmente en un entorno tan dinámico como un centro comercial. Recordó cómo, incluso durante los tiempos desafiantes de la pandemia, el equipo de La Vaguada continuó trabajando desde el centro para mantener la operatividad y asegurar la comunicación efectiva con todos los stakeholders. Esta estrategia no solo permitió gestionar mejor las necesidades de seguridad y mantenimiento sino también recoger insights valiosos de los clientes en tiempo real.

La conversación también abordó cómo La Vaguada se esfuerza por adaptarse a las necesidades cambiantes de su público, desde trabajadores hasta universitarios y familias, buscando siempre facilitarles la vida y mejorar su experiencia. Jesús destacó la importancia de escuchar activamente a los visitantes y operadores para adaptar y mejorar los servicios y ofertas del centro. Ejemplificó esto con la evolución de su sistema de aparcamiento y la inclusión de nuevas tiendas, como la primera tienda de Lego en España, ajustándose a las demandas del mercado y las preferencias de los clientes.

El subdirector también habló sobre el desafío de mantener la relevancia y atractivo de La Vaguada en la postpandemia, esforzándose por reinventar el espacio y asegurarse de que el centro comercial siga siendo un punto de encuentro seguro y acogedor para la comunidad. La adaptación y mejora continua, según Jesús, son clave para fidelizar a los clientes y garantizar que siempre elijan volver a La Vaguada.

Finalmente, Jesús resaltó la complejidad de la gestión de la comunicación en un ecosistema tan diverso, donde la habilidad para comunicar efectivamente con una variedad de marcas y clientes es crucial para el éxito comercial. La entrevista concluyó con una reflexión sobre cómo una comunicación bien ejecutada es fundamental no solo para vender más sino para construir relaciones duraderas y positivas con todos los involucrados en el centro comercial.

En resumen, la charla con Jesús Hernández Esteban no solo arrojó luz sobre los entresijos de la gestión de un centro comercial de éxito sino también sobre el poder de la comunicación efectiva para superar desafíos, adaptarse a cambios y satisfacer las necesidades de una comunidad diversa. Su perspectiva ofrece valiosas lecciones para profesionales del marketing, la comunicación y la gestión empresarial en cualquier sector.