En un nuevo episodio de Tinku Tecnología, Alejandro Guerrero, CEO de Tinku Televisión y reconocido líder de opinión en tecnología e innovación, tuvo el placer de entrevistar a Andrés Mendoza, Director Técnico para el Sur de Europa y Latinoamérica en Zoho Corporation. Durante esta conversación, Mendoza compartió insights valiosos sobre la evolución de la gestión de infraestructuras IT y las soluciones innovadoras que Zoho Corporation, a través de su unidad de negocio ManageEngine, ofrece para enfrentar los desafíos actuales de las organizaciones.

La Historia y Evolución de ManageEngine

Andrés Mendoza comenzó la entrevista proporcionando un contexto histórico sobre ManageEngine, una unidad de negocio dentro de Zoho Corporation. Desde su fundación hace 25 años, la compañía ha estado a la vanguardia de la gestión de infraestructuras críticas. Inicialmente, utilizaban un código fuente común para monitorear sistemas de energía eléctrica y otras infraestructuras esenciales, lo que eventualmente llevó al desarrollo de su primer producto en ManageEngine.

La primera herramienta de ManageEngine, lanzada en 2002-2003, se centró en monitorear el estado de salud de infraestructuras físicas y virtuales, incluyendo servidores y dispositivos de comunicación. Con el tiempo, el portafolio de ManageEngine se ha expandido a más de 50 herramientas, todas enfocadas en resolver los problemas cotidianos de los administradores de TI, desde la configuración de impresoras hasta la gestión de helpdesk y la migración a la nube.

Innovaciones en la Gestión de Servicios y Dispositivos

A medida que las tecnologías han evolucionado, también lo han hecho las soluciones de ManageEngine. Mendoza destacó cómo la gestión de servicios IT ha pasado de un enfoque tradicional de IT Service Management (ITSM) a un concepto más amplio de Unified Service Management. Este enfoque unificado no solo se aplica a las áreas de TI, sino también a departamentos como recursos humanos y logística, facilitando la trazabilidad del servicio y el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).

La gestión de dispositivos también ha avanzado significativamente. ManageEngine ofrece soluciones para Unified Endpoint Management, abarcando desde dispositivos de escritorio hasta móviles y tabletas. Estas herramientas permiten la aplicación de políticas de seguridad, la geolocalización de dispositivos, y la gestión del contenido de manera segura, asegurando que la información confidencial no sea compartida inadecuadamente.

Desafíos de la Ciberseguridad y la Auditoría

La ciberseguridad es otro pilar fundamental de las soluciones de ManageEngine. Mendoza explicó cómo sus herramientas permiten un gobierno efectivo de las identidades, tanto de usuarios normales como privilegiados, asegurando la trazabilidad y el control de las acciones realizadas por estos usuarios. En un entorno regulado por normativas estrictas como el Esquema Nacional de Seguridad y la NIS 2, la capacidad de auditar y responder preguntas clave sobre quién hizo qué y cuándo es crucial para cualquier organización.

Además, ManageEngine proporciona avanzadas capacidades de analítica para TI. Estas herramientas permiten a los tomadores de decisiones obtener indicadores de gestión, facilitando la evaluación del rendimiento de nuevos productos y servicios desde una perspectiva integral que incluye aspectos financieros, de marketing y de soporte técnico.

Simplificación y Automatización en la Gestión de TI

Un aspecto destacado por Mendoza es la simplicidad y la eficiencia que ManageEngine ofrece a los administradores de TI. Sus herramientas están diseñadas para ser intuitivas y fáciles de usar, con funcionalidades de arrastrar y soltar que permiten configurar y ejecutar reportes sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Esto resulta en una implementación más rápida y un retorno de inversión más inmediato, lo que es crucial para las empresas que buscan optimizar sus operaciones sin incurrir en costos elevados.

Gestión de Dispositivos en Entornos Heterogéneos

La pandemia y el teletrabajo han acentuado la necesidad de gestionar una variedad de dispositivos en entornos heterogéneos. Mendoza discutió cómo ManageEngine aborda el reto del Bring Your Own Device (BYOD) y la gestión de dispositivos móviles. Sus soluciones permiten administrar diferentes tipos de dispositivos desde una única consola, aplicando políticas de seguridad y control de contenido que protegen la información corporativa incluso en dispositivos personales.

Sostenibilidad y Eficiencia Energética

La sostenibilidad es otra área en la que ManageEngine está haciendo avances significativos. Mendoza habló sobre el concepto de Green IT, que busca reducir el consumo energético no solo en los data centers sino también a nivel de usuario final. Las políticas de encendido y apagado automático, así como la capacidad de aplicar parches de seguridad de manera remota, son ejemplos de cómo las herramientas de ManageEngine contribuyen a una gestión más eficiente y sostenible de los recursos tecnológicos.

Apoyo a Startups y Pymes

Zoho Corporation se distingue por su política de precios transparente y adaptada a las necesidades de diferentes mercados, especialmente en países con desafíos económicos. Mendoza enfatizó que todas las herramientas de ManageEngine tienen versiones gratuitas disponibles, lo que permite a pequeñas empresas y startups comenzar a usar sus soluciones sin costos iniciales. Esta estrategia no solo ayuda a las organizaciones en sus primeros pasos, sino que también facilita su crecimiento y maduración tecnológica.

La Visión de Futuro

Al concluir la entrevista, Mendoza expresó su entusiasmo por el futuro de ManageEngine y Zoho Corporation. Con una red sólida de partners y una presencia establecida en múltiples regiones, la compañía sigue comprometida con ofrecer soluciones innovadoras y accesibles que simplifican la gestión de TI y ayudan a las organizaciones a enfrentar los desafíos del mundo digital.

La conversación con Andrés Mendoza ofreció una visión profunda y detallada de cómo ManageEngine está liderando la transformación digital en la gestión de infraestructuras y servicios IT. Con su enfoque en la simplicidad, la automatización y la sostenibilidad, ManageEngine se posiciona como un aliado clave para empresas de todos los tamaños que buscan optimizar sus operaciones y mantenerse a la vanguardia de la tecnología.

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