En el programa Tinku Corporate Travel & Events, Jorge García, director de operaciones y adquisiciones de Epsa España, compartió su experiencia y visión sobre los desafíos actuales en la gestión de viajes corporativos. Durante la entrevista con Óscar García Guillén, se abordaron aspectos clave como la sostenibilidad, la digitalización y las estrategias necesarias para optimizar las cuentas de viaje en un entorno de constantes cambios.
Lo que preocupa a las empresas en la gestión de viajes
La recuperación de la demanda tras la pandemia ha llevado a las empresas a retomar los viajes de negocio, pero con un enfoque diferente. Según Jorge García, los costos y la sostenibilidad son dos de las mayores preocupaciones de las empresas. Los gestores de viaje buscan asegurarse de que están operando con precios competitivos y dentro de las políticas corporativas, al mismo tiempo que se adaptan a nuevas normativas como la trazabilidad de la huella de carbono.
Además, la seguridad de los empleados se ha convertido en una prioridad. Las empresas quieren saber en tiempo real dónde se encuentran sus viajeros, incluso en destinos considerados seguros como Europa o Estados Unidos. Este seguimiento no solo responde a posibles emergencias, sino también a una mejor planificación y cuidado del personal.
La sostenibilidad en la agenda corporativa
La sostenibilidad ya no es solo un tema de conversación, sino una exigencia en la mayoría de las empresas, especialmente en Europa, donde regulaciones como la CSRD han puesto la huella de carbono en el centro de las decisiones empresariales. Jorge menciona cómo las empresas están comenzando a implementar acciones concretas, como elegir medios de transporte más sostenibles, priorizar los trenes frente a vuelos de corta distancia y trabajar con cadenas hoteleras comprometidas con la sostenibilidad.
Sin embargo, implementar estas acciones a menudo plantea retos. Por ejemplo, aún no es posible medir con precisión la huella de carbono de cada viaje o estancia hotelera, lo que obliga a las empresas a trabajar con estimaciones. Este proceso, aunque complejo, es esencial para cumplir con las directivas europeas y avanzar hacia la sostenibilidad.
La digitalización como herramienta clave
La digitalización está jugando un papel crucial en la transformación de la gestión de viajes. Jorge señala que herramientas avanzadas permiten medir y reportar datos en tiempo real, como la huella de carbono o los movimientos de los empleados. Esto no solo facilita el cumplimiento de las normativas, sino que también optimiza la experiencia del viajero y la eficiencia operativa.
Además, las nuevas generaciones demandan soluciones digitales más ágiles, como chatbots para gestionar reservas y asistencias en tiempo real. Este cambio en las expectativas está llevando a las agencias de viajes a desarrollar tecnologías más avanzadas que se integren con los ecosistemas corporativos existentes.
Cómo optimizar la cuenta de viajes de empresa
La subida de precios en el sector de los viajes ha generado un desafío para las empresas que buscan mantener sus costos bajo control. Jorge recomienda varias estrategias para abordar esta situación, como planificar con mayor antelación, negociar acuerdos a largo plazo con los proveedores y revisar las políticas de viaje para adaptarlas a las necesidades reales de los empleados.
Otra solución es fomentar el uso de medios de transporte compartido y sostenibles, como el carpooling, para reducir costos y minimizar el impacto ambiental. Además, trabajar en colaboración con los proveedores puede garantizar mejores condiciones y acceso prioritario en momentos de alta demanda.
La tecnología como motor del cambio
El avance de la inteligencia artificial y la automatización está transformando el sector de los viajes corporativos. Según Jorge, aunque estas tecnologías aún no son visibles para los usuarios finales, están comenzando a mejorar los procesos internos de las agencias de viajes y proveedores. En el futuro, se espera que estas herramientas se integren más estrechamente con la experiencia del viajero, ofreciendo soluciones personalizadas y en tiempo real.
Por otro lado, la implementación de herramientas digitales también implica un costo que muchas empresas aún están evaluando. La clave, según Jorge, es encontrar un equilibrio entre la inversión tecnológica y los beneficios que aporta en términos de eficiencia, sostenibilidad y satisfacción del empleado.
Una visión hacia el futuro
La gestión de viajes corporativos está en plena transformación, impulsada por las demandas de sostenibilidad, la digitalización y la necesidad de adaptarse a un entorno económico complejo. Jorge García subraya que la clave del éxito radica en combinar estos elementos de manera estratégica, garantizando que los viajes no solo sean una herramienta operativa, sino también una oportunidad para fortalecer el compromiso de las empresas con sus empleados y el medio ambiente.
