En el último episodio de Tinku Café, Alejandro Guerrero y María Fernanda Quirós entrevistaron a Beatriz Martín para hablar sobre una herramienta tecnológica innovadora: los chatbots utilizados como asistentes digitales para mujeres en riesgo de violencia. Esta solución tecnológica surgió con fuerza durante la pandemia, cuando muchas mujeres, confinadas en sus hogares, no podían acceder fácilmente a servicios de apoyo en momentos de crisis.
¿Cómo funcionan los chatbots para víctimas de violencia?
El uso de chatbots en este ámbito ha demostrado ser una herramienta efectiva, ya que muchas mujeres recurren a Internet, especialmente a motores de búsqueda como Google, para buscar ayuda antes de hablar con alguien de su entorno. Beatriz Martín y los presentadores comentaron cómo estas herramientas actúan como un puente de apoyo, ofreciendo información crucial en situaciones de riesgo, como asesoramiento psicológico y recursos de emergencia. Estos chatbots permiten a las mujeres realizar consultas confidenciales y recibir respuestas a preguntas que de otro modo tal vez no se atreverían a formular.
Martín señaló que muchos de estos sistemas, como el chatbot Violeta en México, están respaldados por psicólogos y especialistas en violencia de género. Esto asegura que las respuestas y consejos que ofrecen no provienen únicamente de una inteligencia artificial, sino de una supervisión continua por parte de profesionales capacitados en la materia.
Barreras sociales y tecnológicas para la implementación
Uno de los temas centrales de la conversación fue la necesidad de que estas herramientas sean ampliamente conocidas. Beatriz resaltó que, aunque esta tecnología es útil, aún no ha recibido la visibilidad que merece en comparación con otros servicios digitales. En muchas ocasiones, las víctimas de violencia no conocen la existencia de estos recursos o sienten vergüenza al buscar ayuda. La confidencialidad de un chatbot les proporciona una vía segura y discreta para obtener la información que necesitan sin miedo a ser juzgadas.
En este sentido, la divulgación es fundamental. Martín destacó que, mientras la sociedad está saturada con campañas publicitarias de productos de consumo, los recursos que podrían salvar vidas, como los chatbots para víctimas de violencia, aún no tienen suficiente presencia en los medios. Para Beatriz, es esencial que esta información se instale en la conciencia colectiva, de la misma forma que conocemos el número de emergencias 112.
La normalización de la violencia
Uno de los aspectos más profundos de la charla giró en torno a la normalización de la violencia. Beatriz expuso cómo muchas personas que han crecido en entornos violentos llegan a ver esos comportamientos como algo común, lo que dificulta aún más que se reconozca un problema. «Cuando la violencia se vive desde la niñez, para muchas mujeres es difícil discernir que lo que están experimentando no es normal», comentó Beatriz. Esta dificultad para identificar la violencia, ya sea física o psicológica, subraya la importancia de herramientas como los chatbots, que ofrecen un recurso accesible para cuestionar estas dinámicas.
Martín también mencionó que no solo las víctimas directas, sino también quienes observan la violencia, tienden a normalizarla. Situaciones como gritarse en una pareja o entre padres e hijos se han vuelto aceptadas socialmente. Sin embargo, la falta de respeto, en cualquier forma, es un síntoma de que algo no funciona en la relación. Beatriz llamó a reflexionar sobre cómo educamos a las futuras generaciones en relaciones saludables y respetuosas.
Un futuro en el que no se necesiten chatbots
A lo largo de la conversación, Beatriz insistió en que, aunque es positivo que existan soluciones tecnológicas como los chatbots, el objetivo final debe ser construir una sociedad en la que estas herramientas ya no sean necesarias. Esto implica una reeducación desde la infancia, enseñando a las personas a relacionarse de manera sana y a identificar y rechazar cualquier forma de maltrato.
«Es genial que existan estas aplicaciones», explicó Beatriz, «pero el verdadero reto está en que la sociedad no necesite herramientas como estas en el futuro.» Para lograrlo, es necesario erradicar la normalización de cualquier forma de maltrato y generar una cultura de respeto y apoyo desde los primeros años de vida.
La necesidad de más difusión
Uno de los puntos clave de la entrevista fue la falta de visibilidad de estas herramientas en comparación con otros recursos digitales. Alejandro Guerrero señaló que plataformas como YouTube o Google ya alertan a los usuarios sobre temas de salud o seguridad durante búsquedas específicas, como ocurrió durante la pandemia. Entonces, ¿por qué no implementar el mismo tipo de alerta cuando alguien busca información sobre violencia de género?
Beatriz coincidió en que el algoritmo podría desempeñar un papel importante en la prevención de la violencia, sugiriendo recursos como chatbots o números de emergencia cuando alguien realiza búsquedas relacionadas con situaciones de abuso. Esta integración podría ser crucial para que más personas, tanto víctimas como testigos, conozcan estas herramientas y accedan a ellas de manera sencilla y rápida.
Iniciativas sociales y personales
La conversación también tocó el aspecto personal de Beatriz Martín, quien compartió su experiencia como madre y emprendedora, enfrentando retos legales y económicos que afectaron su calidad de vida. A raíz de esa experiencia, Beatriz decidió involucrarse en causas sociales, como el apoyo a mujeres en situaciones similares. Esta decisión la llevó a colaborar en la creación del libro Emprendimiento y Vida, un proyecto cuyo objetivo es recaudar fondos para apoyar a mujeres en situaciones de vulnerabilidad, especialmente aquellas que enfrentan dificultades legales o económicas.
El libro, que incluye historias de 17 emprendedoras, destina un porcentaje de sus ventas a la Asociación de Mujeres Juristas, que apoya a madres en situaciones de riesgo, ayudándolas a cubrir costes legales y a defenderse en momentos difíciles. «Mi causa tiene que ver con las mujeres que se ven amenazadas en su calidad de madres por no tener dinero», explicó Beatriz. El proyecto busca ofrecer una luz de esperanza a quienes atraviesan situaciones similares, garantizando que el apoyo legal y emocional esté disponible para todas.
Prevención y mediación: el próximo paso
Además del libro y la causa social que lo acompaña, Beatriz reveló que este año lanzarán una nueva edición, cuyo fin será donar a otra asociación dedicada a la prevención y mediación en conflictos familiares. Este enfoque se centra en evitar que las disputas entre padres terminen afectando a los hijos, promoviendo relaciones más saludables y pacíficas.
Beatriz subrayó que la clave está en abordar los conflictos desde un lugar de comprensión, antes de que se conviertan en guerras campales. La mediación, tanto legal como psicológica, puede prevenir daños mayores, especialmente en los niños, quienes a menudo son las principales víctimas de estas disputas.
Un mensaje de paz
El programa cerró con un mensaje reflexivo y esperanzador sobre la importancia de la paz en todos los aspectos de la vida, desde el hogar hasta los conflictos internacionales. Alejandro Guerrero y María Fernanda Quirós resaltaron cómo, al igual que en el ámbito familiar, es necesario buscar la reconciliación y la paz en cualquier conflicto. La historia de Beatriz Martín y su lucha por la justicia para las mujeres es un recordatorio de que, aunque existen herramientas para enfrentar la violencia, el objetivo final debe ser construir un mundo donde no sean necesarias.
